سياسة الاسترجاع والاستبدال –
Balea Repaie
نظرة عامة
نحرص في
Balea Repaie
على رضاك التام عن كل منتج تستلمه. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يسعدنا مساعدتك خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. بعد مرور هذه المدة، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- لم يُستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها
- في عبوته الأصلية كاملة وغير مفتوحة
- مرفقًا بـ إيصال الشراء أو ما يُثبت عملية الشراء
منتجات غير قابلة للإرجاع
لطبيعة منتجات العناية والتجميل، لا يمكن قبول إرجاع:
بطاقات الهدايا — المنتجات التي فُتحت أو استُخدمت — أي منتج تالف بسبب سوء الاستخدام — المنتجات المُرجعة بعد مرور أكثر من 14 يومًا من الاستلام
الاسترداد المالي
بعد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني لإشعارك بقبول أو رفض طلب الاسترداد. في حال الموافقة، يتم رد المبلغ على نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.
لم تستلم المبلغ المسترد؟
إذا مرّ وقت ولم يصلك المبلغ، يُرجى اتباع الخطوات التالية: تحقق من حسابك البنكي مجددًا — تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية لأن المعالجة قد تأخذ بعض الوقت — تواصل مع البنك مباشرة. إذا لم تُحل المشكلة، راسلنا على: support@balearepaie.com
المنتجات المخفضة
المنتجات المشتراة بأسعار مخفضة أو خلال العروض غير قابلة للاسترداد المالي.
الاستبدال
نقبل الاستبدال فقط في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا من عندنا. للتواصل بشأن الاستبدال راسلنا على: support@balearepaie.com
الهدايا
إذا كان المنتج مُرسلًا كهدية مباشرة إليك، ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المُرجع. أما إذا كان المشتري قد استلمه بنفسه ثم أهداه لك، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري الأصلي.
شحن المرتجعات
تقع على عاتق العميل تكاليف شحن المنتج المُرجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وفي حال الموافقة على الاسترجاع، يُخصم منها رسوم الشحن العائد. للمنتجات ذات القيمة العالية، ننصح باستخدام خدمة شحن تتيح التتبع لضمان وصول المنتج إلينا.
تواصل معنا
لأي استفسار يخص الاسترجاع أو الاستبدال: 📧 support@balearepaie.com
